Politique de remboursement

Achats en ligne

Aucun remboursement pour les achats effectués en ligne. Exception en cas de produits endommagés ou en rupture de stock. En cas d'erreur d'adresse, des frais administratifs supplémentaires de 15 $ plus 5 % du total de la commande peuvent s'appliquer.*

Annulations d'activités et d'excursions

Aucun remboursement ni échange ne sera traité dans les 14 jours précédant la date de l'événement. Si la demande d'annulation est faite avant cette période et que des places sont disponibles, vous pouvez changer de date ou nous vous émettrons une carte-cadeau d'une valeur équivalente à votre achat.

Achats en magasin

Pour les achats en magasin, nous procéderons à un échange dans la mesure où :

• Le reçu est fourni et la demande est faite dans les deux semaines suivant la date d'achat.
• Le produit n'a pas été endommagé depuis l'achat et peut être remis en vente, exception faite d'un défaut de fabrication.
• Le produit n'est pas un aliment frais ou un aliment conservé dans un contenant qui aurait pu être ouvert par le client.

*Clients en ligne de l'Espace Économique Européen (EEE)

Pour les clients situés dans l'Espace Économique Européen, veuillez noter que conformément à l'Article 16 de la Directive européenne 2011/83/UE, le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

• Biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (spawn frais, cultures vivantes, kits de culture, substrats périssables)
• Biens scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, une fois descellés après la livraison

Pour tout autre produit éligible, vous disposez de 14 jours suivant la livraison pour effectuer un retour. Pour initier un retour, contactez-nous par courriel. Les frais de retour sont à la charge du client.